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La presente informativa descrive le modalità relative ai resi, ai rimborsi, alle sostituzioni e all'assistenza post-vendita per gli ordini effettuati tramite il sito.
1. Diritto di recesso di 14 giorni
Il cliente consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto senza fornire alcuna motivazione entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.
Il periodo di 14 giorni decorre dal giorno in cui il cliente, o un soggetto terzo indicato dal cliente diverso dal corriere, acquisisce il possesso fisico del prodotto.
Nel caso in cui un ordine includa più prodotti consegnati separatamente, il periodo decorre dal giorno in cui il cliente acquisisce il possesso fisico dell'ultimo prodotto consegnato.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicare ad aldrinox la propria decisione mediante una dichiarazione chiara e inequivocabile prima della scadenza del periodo previsto.
La richiesta può essere inviata tramite posta elettronica indicando, ove disponibili:
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numero dell'ordine;
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nome e cognome;
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indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto;
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prodotto o prodotti interessati;
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dichiarazione esplicita della volontà di recedere dall'acquisto.
Per rispettare il termine di recesso è sufficiente che la comunicazione venga inviata prima della scadenza del periodo previsto.
Dopo la ricezione della richiesta, il servizio clienti fornisce le istruzioni necessarie per la restituzione del prodotto.
Il prodotto deve essere restituito entro il termine indicato dal servizio clienti e secondo le istruzioni ricevute.
2. Effetti del recesso e rimborso
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, aldrinox rimborsa gli importi dovuti relativi al prodotto restituito.
Il rimborso comprende il prezzo pagato per il prodotto e, ove applicabile, i costi della consegna standard iniziale.
Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di modalità di consegna differenti rispetto a quelle standard non sono rimborsabili.
aldrinox può trattenere il rimborso fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino alla ricezione della prova dell'avvenuta spedizione del prodotto, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.
Il cliente è responsabile dell'eventuale diminuzione del valore del prodotto derivante da un utilizzo eccedente quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
3. Reso entro 35 giorni
aldrinox consente inoltre di richiedere un reso entro 35 giorni dalla consegna del prodotto.
Il periodo di 35 giorni decorre dalla data di consegna indicata dal sistema di tracciamento del corriere o dalle informazioni disponibili relative alla spedizione.
Per ordini contenenti più prodotti consegnati separatamente, il periodo viene calcolato individualmente per ciascun prodotto.
Le richieste di reso vengono valutate sulla base delle condizioni del prodotto restituito e delle informazioni relative all'ordine.
Il periodo di reso di 35 giorni non limita né sostituisce eventuali diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
4. Procedura di reso
Per richiedere un reso, il cliente deve contattare il servizio clienti fornendo le informazioni necessarie per identificare l'ordine.
Possono essere richieste le seguenti informazioni:
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numero dell'ordine;
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nome e cognome;
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indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto;
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prodotto o prodotti interessati;
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motivo della richiesta, se disponibile.
Dopo la ricezione della richiesta, il servizio clienti fornisce le istruzioni necessarie per la restituzione.
Il prodotto deve essere inviato all'indirizzo comunicato dal servizio clienti per la specifica pratica di reso.
Il cliente è invitato a non spedire prodotti a indirizzi diversi da quelli comunicati per la gestione della richiesta.
Dopo la ricezione del prodotto restituito vengono effettuate le verifiche necessarie e, quando applicabile, viene avviato il rimborso.
5. Condizioni del reso
Il prodotto restituito deve essere in condizioni compatibili con una normale verifica del prodotto stesso.
Quando possibile, il prodotto deve essere restituito con accessori, componenti, manuali e altri elementi originariamente ricevuti.
Il cliente può esaminare il prodotto nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Dopo la ricezione del reso, il prodotto viene sottoposto alle verifiche necessarie.
Eventuali danni causati da utilizzo improprio, modifiche effettuate dopo la consegna, componenti mancanti o condizioni incompatibili con una normale verifica del prodotto possono essere considerati durante la valutazione della richiesta.
Per ridurre il rischio di danni durante il trasporto, il prodotto deve essere adeguatamente imballato.
L'assenza dell'imballaggio originale non determina automaticamente il rifiuto della richiesta.
6. Prodotti esclusi dal reso
Alcune categorie di prodotti possono essere escluse dal diritto di recesso quando ricorrono le condizioni previste dalla normativa applicabile.
Le categorie escluse possono includere:
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prodotti personalizzati o realizzati su specifica richiesta del cliente;
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prodotti sigillati non idonei alla restituzione per motivi igienici o sanitari una volta aperti;
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prodotti per i quali sia prevista un'esclusione applicabile.
L'eventuale esclusione del diritto di recesso non pregiudica la possibilità di richiedere assistenza per prodotti danneggiati, difettosi, errati, incompleti o non conformi.
7. Prodotti danneggiati, difettosi, errati o incompleti
Qualora il prodotto ricevuto risulti danneggiato, difettoso, errato, incompleto o diverso da quello ordinato, il cliente può contattare il servizio clienti.
Per facilitare la verifica possono essere richiesti:
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numero dell'ordine;
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descrizione del problema;
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fotografie del prodotto;
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fotografie dell'imballaggio, quando disponibili;
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ulteriori informazioni pertinenti alla richiesta.
Dopo la verifica delle informazioni disponibili, aldrinox individua la soluzione applicabile in base alla situazione riscontrata e alla normativa pertinente.
La soluzione può comprendere l'invio di parti mancanti, la sostituzione del prodotto, la restituzione del prodotto, un rimborso parziale o un rimborso completo.
8. Prodotti non ricevuti
Qualora il cliente non riceva il prodotto entro i tempi di consegna indicati, può contattare il servizio clienti indicando il numero dell'ordine.
aldrinox verifica lo stato della spedizione sulla base delle informazioni disponibili e dei dati forniti dal corriere.
Quando una spedizione risulta smarrita, non consegnata o restituita al mittente, viene valutata la soluzione applicabile, che può comprendere una nuova spedizione o il rimborso dell'importo dovuto.
9. Rimborsi
Quando un rimborso è dovuto, vengono effettuate le verifiche necessarie relative all'ordine e alla richiesta presentata.
Per i resi effettuati entro il periodo di 35 giorni, il rimborso viene generalmente elaborato dopo la ricezione e verifica del prodotto restituito.
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.
aldrinox non applica commissioni per l'elaborazione del rimborso.
Una volta elaborato il rimborso, i tempi di accredito possono dipendere dall'istituto bancario, dall'emittente della carta o dal fornitore del servizio di pagamento.
10. Costi del reso
Nel caso di reso richiesto per motivi non collegati a difetti, danni durante il trasporto, errori nell'ordine o prodotti incompleti, le spese di restituzione sono a carico del cliente.
Il cliente fornisce la spedizione di ritorno utilizzando un metodo di consegna appropriato.
Per i prodotti danneggiati, difettosi, errati, incompleti o non conformi all'ordine, le spese di restituzione vengono gestite secondo le circostanze specifiche della richiesta.
L'indirizzo per la restituzione viene comunicato dal servizio clienti dopo la ricezione della richiesta.
11. Sostituzioni
Quando appropriato, può essere proposta la sostituzione del prodotto o delle parti interessate.
La sostituzione è soggetta alla disponibilità del prodotto al momento della richiesta.
Qualora una sostituzione non sia disponibile, la richiesta viene gestita attraverso un'altra soluzione applicabile, incluso il rimborso quando previsto.
12. Annullamento dell'ordine
Il cliente può richiedere l'annullamento degli articoli non ancora spediti fino al momento della spedizione.
La possibilità di annullamento dipende dallo stato effettivo dell'ordine al momento della richiesta.
Qualora l'annullamento venga confermato dopo il pagamento, viene avviato il rimborso dell'importo dovuto.
Dopo la spedizione dell'ordine, l'annullamento potrebbe non essere più disponibile. Restano applicabili le condizioni di reso e gli eventuali diritti riconosciuti dalla normativa vigente.
13. Gestione delle richieste
Le richieste di reso, rimborso, sostituzione e assistenza post-vendita vengono gestite sulla base delle informazioni disponibili relative all'ordine.
Qualora le informazioni fornite non siano sufficienti per identificare l'ordine o verificare la richiesta, il servizio clienti può richiedere ulteriori elementi necessari alla gestione della pratica.
Le richieste vengono esaminate nel più breve tempo ragionevolmente possibile, tenendo conto delle verifiche eventualmente necessarie.
14. Contatti
Per richieste relative a resi, rimborsi, sostituzioni o assistenza post-vendita è possibile contattare il servizio clienti.
Email: servicecenter@aldrinox.com
Telefono: +1 (702) 725 3890
Indirizzo:
3890 S Nellis Blvd #158
Las Vegas, NV 89121
Stati Uniti
Orari:
09:10–12:00 / 14:00–18:10
Esclusi i giorni festivi.